隱私政策
最近更新日期：2019年9月25日
提示條款
您的信任對我們非常重要，我們深知個人資訊對您的重要性，我們將按法律法規要求，採取相應安全保護措施，盡力保護您的個人資訊安全可控。鑒於此，Penguin Smart啟兒寶網站平臺（或簡稱“我們”）制定本《隱私權政策》（下稱“本政策 /本隱私權政策”）並提醒您：
本政策適用於我們提供的所有產品和服務。
在使用我們各項產品或服務前，請您務必仔細閱讀並透徹理解本政策，特別是以粗體/粗體底線標識的條款，您應重點閱讀，在確認充分理解並同意後再開始使用。如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過我們提供的各種聯繫方式與我們聯繫。
第一部分 定義
個人資訊：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他資訊結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種資訊。
個人敏感資訊：指包括醫療資訊、16歲以下（含）兒童資訊等的個人資訊。
個人資訊刪除：指在實現日常業務功能所涉及的系統中去除個人資訊的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態。
第二部分 隱私權政策
本隱私權政策部分將説明您瞭解以下內容：
一、我們如何收集和使用您的資訊
二、我們如何使用Cookie
三、我們如何共用、轉讓、公開披露您的資訊
四、我們如何保護您的資訊
五、您如何管理您的資訊
六、我們如何處理未成年人的資訊
七、您的資訊如何保存
八、本隱私權政策如何更新
九、如何聯繫我們
一、 我們如何收集和使用您的資訊
在您使用我們的產品及/或服務時，我們需要/可能需要收集和使用的您的個人資訊。您理解並同意為給您帶來更好的產品和服務體驗，我們可能會不時推出新的或優化後的功能，可能需要收集、使用新的個人資訊或變更個人資訊使用目的或方式。對此，我們將通過更新本政策向您說明對應資訊的收集目的、範圍及使用方式，並為您提供自主選擇同意的方式，且在征得您明示同意後收集、使用。在此過程中，如果您有任何疑問、意見或建議的，您可通過本政策九、如何聯繫我們提供的各種聯繫方式與我們聯繫，我們會儘快為您作出解答。
我們會為實現本政策下述的各項功能，收集和使用您的個人資訊；在提供特定服務時而需搜集您所監護的未成年兒童的資訊時，我們也會在取得您(以未成年兒童父母或監護人身分)的同意後收集和使用您所監護的未成年兒童的個人資訊：
（一） 註冊
為註冊成為會員並使用我們的服務，您需要提供姓名/名稱、所在國家與城市、聯繫電話、電子信箱等隱私資訊用於創建我們平臺帳戶。
（二）幫助您完成下單及完成支付
當您在我們的產品及/或服務中訂購產品及/或服務時，我們會通過系統為您生成購買該產品及/或服務的訂單。在下單過程中,您需至少提供您或指定連絡人所指定的接收端或郵箱，同時該訂單中會載明您所購買的商品及/或服務資訊、具體訂單號、訂單創建時間、您應支付的金額，我們收集這些資訊是為了説明您順利完成交易、保障您的交易安全、查詢訂單資訊、提供客服與售後服務及其他我們明確告知的目的。
為完成訂單支付，您需要提供銀行卡號、有效期在內的銀行卡支付必要資訊、微信支付帳號或支付寶帳號及相關支付資訊。
（三） 測評服務
當您使用我們的測評服務時，為了提供專業治療師分析與進行資料分析，生成針對性發育報告，我們需要您提供線上問卷所詢問的相關資訊與未成年兒童的視頻資訊。您所提交的視頻資訊只會為生成發育報告而被使用，但我們可能會使用視頻資訊的資料分析結果進行大資料分析或機器訓練，以優化我們服務。
（四） 客服及爭議處理
當您與我們聯繫或提出售中售後、爭議糾紛處理申請時，為了保障您的帳戶及系統安全，我們需要您提供必要的個人資訊以核驗您的會員身份。
為便於與您聯繫、儘快説明您解決問題或記錄相關問題的處理方案及結果，我們可能會保存您與我們的通信/通話記錄及相關內容（包括帳號資訊、訂單資訊、您為了證明相關事實提供的其他資訊，或您留下的聯繫方式資訊），如果您針對具體訂單進行諮詢、投訴或提供建議的，我們會使用您的帳號資訊和訂單資訊。
為了提供服務及改進服務品質的合理需要，我們還可能使用的您的其他資訊，包括您與客服聯繫時您提供的相關資訊。
（五）其他
若我們將資訊用於本政策未載明的其他用途，或者將基於特定目的收集而來的資訊用於其他目的，或者我們主動從協力廠商處獲取您的個人資訊，均會事先獲得您的同意。
1、征得授權同意的例外
您充分理解並同意，我們在以下情況下收集、使用您的個人資訊無需您的授權同意，且我們可能不會回應您提出的更正/修改、刪除、註銷、撤回同意、索取資訊的請求：
（1）與國家安全、國防安全有關的；
（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
（3）與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法有關的；
（4）出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
（5）您自行向社會公眾公開的個人資訊；
（6）從合法公開披露的資訊中收集個人資訊的，如合法的新聞報導、政府資訊公開等管道。
（7）根據與您簽訂和履行相關協定或其他書面檔所必需的；
（8）用於維護所提供的產品及/或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品及/或服務的故障；
（9）為合法的新聞報導所必需的；
（10）學術研究機構基於公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人資訊進行去標識化處理的；及
（11）法律法規規定的其他情形。
請知悉，根據適用的法律，若我們對個人資訊採取技術措施和其他必要措施進行處理，使得資料接收方無法重新識別特定個人且不能復原，或我們可能會對收集的資訊進行去標識化地研究、統計分析和預測，用於改善我們的內容和佈局，為商業決策提供產品或服務支撐，以及改進我們的產品和服務（包括使用匿名資料進行機器學習或模型演算法訓練），則此類處理後資料的使用無需另行向您通知並征得您的同意。
2、如我們停止運營我們產品或服務，我們將及時停止繼續收集您個人資訊的活動。
二、我們如何使用Cookie
為確保網站正常運轉、為您獲得更輕鬆的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容，我們會在您的電腦或移動設備上存儲Cookie、Flash Cookie，或流覽器（或關聯應用程式）提供的其他通常包含識別字、網站名稱以及一些號碼和字元的本機存放區（統稱“Cookie”）。借助於 Cookie，網站能夠存儲您的偏好或登入方式等資料。
如果您的流覽器或流覽器附加服務允許，您可修改對Cookie的接受程度或拒絕我們的Cookie。有關詳情，請參見 AboutCookies.org。但如果您這麼做，在某些情況下可能會影響您安全訪問我們的網站，且可能需要在每一次訪問我們的網站時更改用戶設置。
三、我們如何共用、轉讓、公開披露您的資訊
（一）共用
我們不會與我們服務提供者以外的公司、組織和個人共用您的個人資訊，但以下情況除外：
1、在法定情形下的共用：我們可能會根據法律法規規定、訴訟、爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共用您的個人資訊。
2、在獲取明確同意的情況下共用：獲得您的明確同意後，我們會與其他方共用您的個人資訊。
3、與供應商、服務提供者和其他合作夥伴共用：我們將資訊發送給支援我們業務的供應商、服務提供者和其他合作夥伴，這些支援包括受我們委託提供的技術基礎設施服務、分析我們服務的使用方式、衡量服務的有效性、提供客戶服務、支付便利或進行學術研究和調查。
（二）轉讓
我們不會將您的個人資訊轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
1、在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意後，我們會向其他方轉讓您的個人資訊；
2、在我們服務提供者發生合併、收購或破產清算情形，或其他涉及合併、收購或破產清算情形時，如涉及到個人資訊轉讓，我們會要求新的持有您個人資訊的公司、組織繼續受本政策的約束，否則我們將要求該公司、組織和個人重新向您徵求授權同意。
（三）公開披露
我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人資訊：
1、獲得您明確同意或基於您的主動選擇，我們可能會公開披露您的個人資訊；
2、如果我們確定您出現違反法律法規或嚴重違反使用者協定的情況，或為保護我們用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害，我們可能依據法律法規或征得您同意的情況下披露關於您的個人資訊，包括相關違規行為以及我們已對您採取的措施。
（四）共用、轉讓、公開披露個人資訊時事先征得授權同意的例外
以下情形中，共用、轉讓、公開披露您的個人資訊無需事先征得您的授權同意：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等司法或行政執法有關的；
4、出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
5、您自行向社會公眾公開的個人資訊；及
6、從合法公開披露的資訊中收集個人資訊的，如合法的新聞報導、政府資訊公開等管道。
請知悉，根據適用的法律，若我們對個人資訊採取技術措施和其他必要措施進行處理，使得資料接收方無法重新識別特定個人且不能復原，則此類處理後資料的共用、轉讓、公開披露無需另行向您通知並征得您的同意。
四、我們如何保護您的資訊
我們使用一定的技術手段保護您的資料來最大限度的減少誤用、未經授權的存取、未經授權的披露和無法訪問的風險。我們使用的部分安全措施包括資料偽匿名化、資料加密、防火牆和資料訪問授權控制等。我們非常重視資料安全，因此，會定期檢查和更新用於保護資料的安全機制，以提供有效的保護手段防範資料濫用。
通常情況下，我們對於收集的資訊均已使用加密技術。此外，當您的資料通過網路進行存取訪問時，我們已經實施了額外、全面的安全措施。防火牆能夠阻止未經授權的訪問，多種加密和鑒證技術可以保護您的資料在傳輸過程中不被侵入或披露給協力廠商。此外，在資料傳輸過程中會產生電子標識碼以保護您的資訊。
為了您的機密和安全，我們使用帳號密碼來保護您的個人資訊，所以請您不要向任何人透露您的個人資訊（特別是密碼）。 當您完成使用時，請不要忘記從您的帳戶退出登錄。
如果您認為您的資料的安全性受到了損害，或者如果您想瞭解我們用於保護資料措施的更多資訊，請按照下面的九、如何聯繫我們部分中的說明與我們聯繫。
五、您如何管理您的資訊
您可以通過以下方式訪問及管理您的資訊：
（一）查詢、更正和補充您的資訊或提供複製本
您有權查詢、更正或補充您的資訊或請求我們提供複製本。您可以登錄註冊帳號，點擊個人帳戶設置後查詢、更正個人資料及個人帳戶相關資訊或按照下面的九、如何聯繫我們部分中的說明與我們聯繫。
（二）刪除您的資訊
您可以通過“（一）查詢、更正和補充您的資訊”中列明的方式刪除您的部分資訊。
在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人資訊的請求：
1、如果我們處理個人資訊的行為違反法律法規；
2、如果我們收集、使用您的個人資訊，卻未征得您的明確同意；
3、如果我們處理個人資訊的行為嚴重違反了與您的約定；
4、如果您不再使用我們的產品或服務，或您主動登出了帳號；
5、如果我們永久不再為您提供產品或服務。
當您或我們協助您刪除相關資訊後，因為適用的法律和安全技術，我們可能無法立即從備份系統中刪除相應的資訊，我們將安全地存儲您的個人資訊並將其與任何進一步處理隔離，直到備份可以清除或實現匿名。
（三）回應您的上述請求
為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然後再處理您的請求。
我們將在30天內做出答覆。如您不滿意，還可以通過我們客服發起投訴。
對於您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重複、超出合理限度的請求，我們將酌情收取一定費用。對於與您的身份不直接關聯的資訊、無端重複資訊，或者需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。
在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法回應您的請求：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等有關的；
4、有充分證據表明個人資訊主體存在主觀惡意或濫用權利的；
5、響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；及
6、涉及商業秘密的。
六、我們如何處理未成年人的資訊
我們提供的服務涉及未成年兒童。您作為未成年兒童的父母或監護人，我們請您仔細閱讀本隱私權政策，並在您同意的前提下使用我們的服務或向我們提供您所監護的未成年兒童資訊。
對於經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年兒童個人資訊的情況，我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年兒童所必要的情況下使用、共用、轉讓或披露此資訊，在服務終止後，除法律允許的情況下，我們也會停止使用未成年兒童的個人資訊。
七、本隱私權政策如何更新
我們的隱私權政策可能變更。
未經您明確同意，我們不會限制您按照本隱私權政策所應享有的權利。我們會在專門頁面上發佈對隱私權政策所做的任何變更。
對於重大變更，我們還會依據您所提供的電子郵件進行通知。
本政策所指的重大變更包括但不限於：
1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人資訊的目的、處理的個人資訊類型、個人資訊的使用方式等；
2、我們在控制權等方面發生重大變化。如並購重組等引起的資訊控制者變更等；
3、個人資訊共用、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；
4、您參與個人資訊處理方面的權利及其行使方式發生重大變化。
八、如何聯繫我們
您可以通過以下方式與我們聯繫，我們將在30天內回復您的請求：
本公司微信： qierbaohelp
本公司客服信箱：info@mypenguinsmart.com
如果您對我們的回復不滿意，特別是您認為我們的個人資訊處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過向被告住所地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決方案。
條款及條件
啟兒寶網站平臺（下稱「本平臺」）系由一根據美國德拉瓦州法律合法成立並存續的公司PenguinSmart Inc. （下稱「（公司地址為： 2121 Coronet, Belmont, CA 94002, USA) PenguinSmart」）所經營之合法網站，依據本使用者協議（下稱「本協議」）提供使用者測評服務（下稱「本服務」），當使用者點擊「確認」/「點擊購買」按鈕，即表示使用者已詳細閱讀、瞭解、同意接受與遵守本協定之所有內容。 第1條 服務條款 1.1 本平臺由PenguinSmart營運與管理，使用者同意本協議所有條款並完成註冊程式後，將成為本平臺之正式使用者。除法律另有規定或雙方另有約定外，使用者同 意本協議條款為處理雙方權利義務關係之合法有效契約。 1.2 使用者之登錄、使用等行為將視為其已接受本協定之內容，並同意遵守本協議各 項條款之約束，以及確認自己具有相應之權利能力和行為能力使用本服務，並獨 立承擔法律責任。 1.3 使用者如為18歲以下之限制民事行為能力人或無民事行為能力人，須取得父母或 法定代理人之同意後使用本服務。 第2條 本平臺服務 2.1 PenguinSmart通過互聯網依法為使用者提供互聯網資訊等服務，使用者在完全同意本協 況下，方有權使用本平臺的相關服務。議及本平臺規定的情 2.2 使用者必須自行準備如下設備和承擔如下開支：上網設備，包括但不限於電腦或 者其他上網終端、數據機及其他必備的上網裝置；及上網開支，包括但不限於網 路接入費、上網設備租用費、手機流量費等。 第3條 使用者信息 3.1 于首次使用本服務時使用者須依註冊申請程序所提示之專案，登錄正確、真實及 完整之個人資料，如登錄之資料事後有變更時，應隨時依PenguinSmart規定于線 上更新。使用者應負責維持使用者個人資料之正確、真實及完整。 3.2 若使用者提供不正確、不真實或不完整之個人資料，PenguinSmart有權立即終止提供服務予使用者，且有權要求使用者賠償因提供虛假資訊給專業治療師及 PenguinSmart造成的損失。 3.3 使用者使用本服務時，如涉及使用者真實姓名/名稱、聯絡方式、聯繫電話、電子信箱等隱私資訊，除有使用者之授權或法令另有規定外，本平臺將予以嚴格保密，不向外界揭露使用者之隱私資訊。 3.4 使用者註冊成功後所生之使用者名和密碼等帳號資訊，使用者得根據平臺之規定 更改使用者密碼。使用者應謹慎合理的保存、使用其使用者名和密碼。使用者若發現任何非法使用之帳號或存在安全性漏洞等情形，得立即通知本平臺。 3.5 使用者同意PenguinSmart得透過郵件、簡訊電話等形式，向其發送訂單資訊、促銷活動等內容。 3.6 使用者不得將在本平臺註冊之帳戶贈與、借用、租用、轉讓或販賣予他人使用， 否則應承擔由此而生之全部責任，並與實際使用人承擔連帶責任。 第4條 服務資訊 本平臺顯示的資訊可能會有一定的滯後性或差錯，使用者知悉並理解上述情形； PenguinSmart歡迎糾錯，並會視情況給予糾錯者一定的獎勵。 第5條 訂購流程 5.1 使用者訂購時應確認所購服務的名稱、價格、數量、說明、注意事項、聯絡信 箱、電話、聯絡人等資訊。於聯絡人與使用者不一致之情形，聯絡人的行為和意 思表示視為使用者的行為和意思表示，使用者應對聯絡人的行為及意思表示的法 律後果承擔責任。 5.2 除法律另有強制性規定外，雙方約定如下： (1) 本平臺上PenguinSmart展示的服務和價格等資訊為要約邀請，使用者訂購時須 填寫所購買的服務數量、價格、支付方式、聯絡人、聯繫方式、合約履行地點、 合約履行方式等內容； (2)訂購資訊系電腦系統依據使用者填寫之內容自動生成的資料，為使用者向 PenguinSmart發出之要約； (3) PenguinSmart收到使用者之訂購資訊後，於PenguinSmart將使用者所訂購的服 務向使用者或指定聯絡人交付時，使用者與PenguinSmart之間方締結契約關係； (4) 使用者可以隨時登錄使用者在本平臺註冊的帳戶，查詢使用者的訂單狀態；及 (5) 使用者應確認接受服務的全部內容後，鈕付款。再點擊「下單」//「購買」按 使用者若因各種原因決定取消或終止服務，除本協定另有規定外，PenguinSmart 將不另給予退費，但得將款項轉換為等值之服務積分，用於購買平臺上其他服 務。 5.3 由於市場變化及各種以合理商業努力難以控制的因素的影響，本平臺無法保證皆 能提供使用者於訂單資訊中擬購買之服務；如發生無法提供的情形，使用者有權 取消訂單且得要求退換已支付之費用。 第6條 服務啟用 6.1 PenguinSmart為將本服務提供予使用者或其指定聯絡人之接收端或信箱等，於本平臺所列出之交付時間為參考時間，該交付時間系基於服務之處理流程所花費時間和發送時間估計而得。 6.2 因如下情況造成訂單延遲或無法交付等，PenguinSmart不承擔延遲交付的責任： （1）使用者提供的資訊錯誤、接受端設備等原因導致的； （2）服務發送後無人查閱的； （3）情事變更因素導致的；或 （4）不可抗力因素導致的，例如：自然災害、基礎網路問題、戰爭、網路駭客等。 第7條 所有權及智慧財產權條款 7.1 使用者一旦接受本協議，即表明該使用者將其在任何時間段在本平臺發表的任何 形式的資訊內容（包括但不限於使用者評價、使用者諮詢、各類話題文章等資訊 內容，下稱「使用者內容」）之財產性權利等任何可轉讓的權利，如著作權財產 權（包括並不限於：複製權、發行權、展覽權、資訊網路傳播權、改作權以及應 當由著作權人享有的其他可轉讓權利），全部獨家且不可撤銷地轉讓給 PenguinSmart所有，使用者同意PenguinSmart有權就任何主體侵權而單獨提起訴訟。 7.2 本協議已經構成《 著作權法》及相關法律規定的著作財產權等權利轉讓書面中國協議，其效力及於使用者在PenguinSmart平臺上發佈的任何受著作權法保護的使 用者內容，無論使用者內容形成於本協定訂立前還是本協定訂立後。 7.3 PenguinSmart於本平臺所使用或提供之軟體、程式及內容均為PenguinSmart或其他權利人所有，受 保護。相關著作權法律與國際協約之著作權規定所 7.4 除法律另有強制性規定外，未經PenguinSmart明確的特別書面許可，任何單位或個人不得以任何方式全部或一部複製、轉載、引用、傳播或以其他方式使用本平 臺的資訊內容（諸如文字、圖表、標識、按鈕圖示、圖像、音效檔、數位檔案、 編輯資料和軟體），否則，PenguinSmart 有權追究其法律責任。 第8條 免責聲明 8.1 除非另有明確的書面說明，本平臺及其所包含的或以其它方式通過本平臺提供給 使用者的全部資訊、內容、材料、產品（包括軟體）和服務，均是在「按現狀」 和「按現有」的基礎上提供的。在法律允許之範圍內，PenguinSmart不對本平臺 的運營及其包含在本平臺上的資訊、內容、材料、產品（包括軟體）或服務作任 何形式的、明示或默示的聲明或擔保。 8.2 PenguinSmart不擔保本平臺所包含的或以其它方式通過本平臺提供給使用者的全部資訊、內容、材料、產品（包括軟體）和服務、其伺服器或從本平臺發出的電 子信件、資訊沒有病毒或其他有害成分。如因不可抗力或其它本站無法控制的原 因使本平臺銷售系統崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的資 訊、記錄等，PenguinSmart會合理地盡力協助處理善後事宜。 8.3 PenguinSmart所提供之健康衛生資訊及諮詢建議，包含文字、圖形、圖像、影 片、音訊和其他材料（下稱「健教資訊」），均為傳播有益健康資訊目的，但PenguinSmart不保證健教資訊的正確性和完整性，亦不保證內容不會冒犯任何使 用者，且不對因資訊的不正確或遺漏導致的任何損失或損害承擔責任。 8.4 PenguinSmart得拒絕回覆與幼兒發育健康無關的諮詢問題，包括但不限於如下情況： （1）非育兒健康類問題，如動物疾病問題、社會意識形態問題等； （2）醫療司法舉證或詢證問題； （3）有危害他人/自己可能性的問題； （4）追問專業治療師個人資訊的問題； （5）故意挑逗、侮辱專業治療師的提問；及 （6）其他用戶個人與家庭隱私相關的問題。 8.5 PenguinSmart所提供的任何健教資訊，僅為協助使用者進一步瞭解兒童發展健康照護，內容僅為諮詢參考之用，無法提供醫療行為和取代醫師或其他醫事人員之 當面診斷，如自行使用健教資訊發生偏差，PenguinSmart概不負責，亦不負任何 法律責任。 8.6本服務之主要服務提供者為擁有美國或臺灣語言治療師臨床資格證書的專業治療 師，本服務並搭配線上助理與技術支援團隊。但諮詢建議僅為依據使用者自我評 價與自行上傳資訊而提供的建議性內容，不能作為診斷及醫療的依據。 8.7是否採用啟兒寶測評的專業治療師意見之決定權為使用者所有，PenguinSmart不對可能產生之傷害或損失負責。 第9條 責任上限 9.1 在法律允許之範圍內， PenguinSmart不就契約或侵權行為所生之損害或損失負賠償責任，且PenguinSmart之責任僅限於契約約定或法律規定之責任 。 9.2 PenguinSmart不對因使用或無法使用本服務、本服務之任何瑕疵，或使用本服務之結果、與本服務連結之任何應用程式或網站，或任何或全部此等應用程式或網 站所包括之資料或成果或資訊所導致之任何直接、間接、必然、偶發、懲罰性或 特殊損害或任何種類之傷害負擔責任，無論系因保證、契約或侵權所導致，即便PenguinSmart曾被告知發生此等損害之可能性。 9.3 於法律允許的最大範圍內，PenguinSmart於因本協定或與本協定相關之服務所承受的全部責任，不超過使用者就該些因本服務所生主張之前十二個月期間內，向 PenguinSmart實際支付的全部款項總額（不包括因償還墊付費用或稅款而支付的 金額）。 第10條 賠償 若PenguinSmart或其關係企業因下列原因而遭受求償所產生之任何責任、損失、傷害（包括導致死亡之傷害）、成本與費用（包括律師費用），使用者將為PenguinSmart及其關係企業進行賠償與辯護，以使其免受損害：因使用者使用本服務所生、使用者違反本協議規定或使用者違反任何其他個人或法人個體之權利。 第11條 服務內容 11.1 服務條款 (1) 服務預付金有效期限：為保證服務質量，服務預付金、兌換卷以及因暫停服務 而形成的未用盡預付服務將設有效期限，超過以下有效期限後，所有預付金及兌換卷將失效。 i. HBI居家鍛煉指導預付金：除非特殊說明，從付費日期或服務暫停前最後一次線上諮詢日起，截至8個月內 ii. 所有其餘服務預付金：除非特殊說明，從付費日期起，截至3個月內。 (2) (3) 如 服務在進行過程中由於PenguinSmart平臺性能不穩定等系統原因，導致服本 務中斷，將由PenguinSmart客服為使用者安排重新 服務。使用本 (4) 使用者必須在註冊及申請 服務時，詳細閱讀本平臺使用說明資訊，並嚴使用本 格按要求操作。 (5) 服務之依據與範圍只限於使用者的主觀評價及其所上傳之資訊，專業治療師本 盡可能利用知識及臨床經驗給予解惑及後續鍛煉與復健方面的建議，不保證滿 足使用者對診斷與治療方面的建議的期待，亦不對 服務結果符合使用者預期本 做保證。 (6) 使用者在服務過程中應語言文明，尊重專業治療師與客服人員，平等交流。如 有對專業治療師及工作人員惡意中傷，語言不文明，PenguinSmart有權立即中 斷服務，使用者不得要求退款。 11.2 PenguinSmart與使用者的權利及義務 (1) PenguinSmart應以目前一般認為合理之方式及技術，維護本服務之正常運作， 並努力提升技術以優化本服務。 (2) 除了遵守本協議之約定外，使用者同意遵守相關法規、PenguinSmart之各項服 務營業規章，並同意不從事以下行為： (a) 破壞及干擾本服務所提供之各項資料、活動或功能，或以任何方式侵 入、試圖侵入、破壞本服務之任何系統，或藉由本服務為任何侵害或破壞行為。 (b) 違反 有關法規向 境外傳輸資料資訊 (c) 上傳、公佈或傳送任何誹謗、侮辱、具威脅性、違背公序良俗之文 字、郵件、圖片或任何形式的檔案。 (d) 利用本平臺進行營利活動。 (e) 侵害他人權利或有侵害之虞者。 (f) 教唆他人從事本條所禁止的行為。 (3) 如經PenguinSmart察覺或經他人申訴使用者有違反上述各款之情事或之虞時， PenguinSmart有權終止或暫停使用者的本服務，並得刪除該使用者之相關資料 或資訊，若使用者對於終止或暫停之情事有異議者，得向PenguinSmart提出申 訴。使用者於本服務之使用被終止或暫停時，PenguinSmart對使用者或任何第 三人均不負擔責任。使用者除須自負因此所生之法律責任外，對於PenguinSmart或關係企業、受雇人、受託人、代理人及其他相關履行輔助人受有損害或損失（包括但不限於因進行民事、刑事及行政程式所支出之訴訟費用及律師費）時，並應負賠償及償還之責任。 11.3 PenguinSmart有義務對使用者之相關資料、申請行為以及與諮詢有關的其它事項進行審查，若發現註冊資料或諮詢行為中存在任何問題或懷疑，有權詢問使用者及要求其改正。 11.4 本服務一經使用，不得以任何理由要求退費。 11.5 使用者對諮詢內容不滿意，得向PenguinSmart提出投訴，PenguinSmart有義務依據情況協調溝通，維護專業治療師和使用者關係和諧。 11.6 PenguinSmart將以合理之方式及技術，維護本服務之正常運作，但如有下列情形之一時，PenguinSmart得暫停或中斷部分或全部之本服務，對於使用者不負擔任何賠償責任： (1) 對於相關系統設備進行遷移、更換或維護時； (2) 電信設備出現故障不能進行資料傳輸時； (3) 因不可歸責於PenguinSmart所造成服務停止或中斷時； (4) 因颱風、地震、海嘯、洪水、停電、戰爭、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成 系統障礙不能執行業務的； (5) 由於駭客攻擊、電信部門技術調整或故障、銀行方面的問題等原因而造成的服 務中斷或者延遲； (6) 非PenguinSmart所得控制之事由而致使用者的服務資訊顯示不正確、或遭偽 造、竄改、刪除或擷取時；或 (7) 使用者有任何違反政府法令或本協議時。 第12條 協議更新 12.1 根據國家法律法規變化及網路運營需要，PenguinSmart有權增加或變更本服務中相關系統或功能之全部或一部，且無須通知使用者。 12.2 PenguinSmart得隨時因法令或其他情事而增訂、修改、暫停或終止本協議及相關規定，一經公開於本平臺或PenguinSmart網站即生效，PenguinSmart將不對使用者個別通知，使用者不得對PenguinSmart主張任何權利。如使用者繼續使用本平臺提供的服務，即視為同意更新後的協議。 第13條 法律管轄和適用 本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用在 適用之有效法律（但不包括中國其衝突法規則）。如發生本協議與適用之法律相抵觸時，則這些條款將完全按法律規定重新解釋，而其它有效條款繼續有效。如締約方就本協定內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡力友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向有管轄權的 法院提中國起訴訟。 第14條 其他 14.1 本平臺所有者是指在政府部門依法許可或備案的PenguinSmart經營主體。 14.2 PenguinSmart尊重使用者和消費者的合法權利，本協議及本平臺上發佈的各類規則、聲明等其他內容，均是為了更好地、更加便利地為使用者和消費者提供服 務。本平臺歡迎使用者和社會各界提出意見和建議，PenguinSmart將虛心接受並 適時修改本協議及本平臺的各類規則。 14.3 本協定內容中以加粗、底線、斜體等方式顯著標識的條款，請使用者仔細閱讀。 14.4 使用者勾選「我已閱讀並同意本服務的條件及條款」並點擊「下單」/「確認」/「點擊購買」按鈕即視為使用者完全接受本協議，在點擊之前請使用者再次確認已知悉並完全理解本協定的全部內容。 PenguinSmart Inc. 2021年 5月18日
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